Conditions Générales

Tourisme Hub est une plateforme en ligne qui met en relation des voyageurs avec des établissements touristiques situés au Maroc (gîtes, maisons d'hôte, riads, auberges, hôtels) et des prestataires d'expériences (treks, excursions, ateliers).

La plateforme n'est ni l'hébergeur, ni l'organisateur des expériences, ni une agence de voyages : le contrat de séjour ou de prestation est conclu directement entre le voyageur et l'établissement. Les présentes conditions encadrent l'utilisation de la plateforme ; les conditions propres à chaque établissement (tarifs, acompte, annulation, règlement intérieur) sont affichées sur sa page et prévalent pour l'exécution du séjour.

Le voyageur envoie sa demande de réservation via la plateforme. La réservation est ferme lorsque l'établissement la confirme, selon ses propres conditions (par exemple après réception d'un acompte).

Le voyageur s'engage à fournir des informations exactes (identité, coordonnées, nombre de participants) et à signaler toute demande particulière lors de la réservation.

Les prix sont fixés librement par chaque établissement et affichés en MAD, sauf mention contraire.

La plateforme n'encaisse aucun paiement. Le voyageur règle directement l'établissement, selon les modalités que celui-ci indique (virement, espèces sur place, etc.). Toute question relative à un paiement, une facture ou un remboursement doit être adressée à l'établissement.

L'utilisation de la plateforme est gratuite pour les voyageurs. Les établissements partenaires souscrivent un abonnement auprès de la plateforme.

Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement sont définies par chaque établissement et indiquées avant la réservation. En cas d'annulation par l'établissement, celui-ci en informe le voyageur et lui propose un remboursement ou un report, selon ses conditions.

Pour annuler ou modifier une réservation, le voyageur contacte l'établissement, ou utilise son espace client lorsque cette fonction est proposée.

⭐Les avis publiés doivent refléter une expérience réelle, être courtois et ne contenir aucune donnée personnelle de tiers. La plateforme peut modérer ou retirer un avis qui ne respecte pas ces règles.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux de [À COMPLÉTER : ville du tribunal compétent], sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur.

Éditeur de la plateforme : [À COMPLÉTER : raison sociale] — voir les mentions légales.